Spółka Apcoa, pobierająca opłaty pod Galerią Sandomierz i BricoMarche została ukarana przez Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji karą wysokości 820 tysięcy złotych. Kara jest prawomocna.
Nie tak dawno pisaliśmy o postawionych parkometrach pod galerią i sklepem Brico. Urządzenia przygotowano do poboru opłat. Dzień później parkomaty uruchomiono.
– Do urzędu docierały liczne skargi dotyczące praktyk stosowanych przez przedsiębiorcę. Prezes UOKiK stwierdził naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Spółka musi zapłacić karę – czytamy w komunikacie prasowym urzędu.
Sprawa dotyczy decyzji z kwietnia 2023 roku za stosowanie przez Apcoa nieuczciwych zasad reklamacji. Spółka miała ograniczać możliwość składania reklamacji, akceptując jedynie zgłoszenia za pomocą formularza online i listownie. Taki sposób działania wykluczał inne formy komunikacji, jak e-mail czy zgłoszenia osobiste, które powinny być honorowane zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. Dodatkowo, Apcoa niezgodnie z prawem informowała klientów, że czas rozpatrywania reklamacji może przekroczyć 30 dni, podczas gdy obecnie maksymalny czas na odpowiedź wynosi 14 dni.
– Jest to sprzeczne z ustawą o prawach konsumenta, która wskazuje, że nie jest możliwe samodzielne wydłużanie czasu udzielenia odpowiedzi na reklamację. Do 1 stycznia 2023 roku, jeśli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi w terminie 30 dni od otrzymania zgłoszenia, reklamacja była uznana. Nowe przepisy skróciły ten czas do 14 dni – czytamy w komunikacie.
Część konsumentów, którzy złożyli reklamację na „wezwanie do wniesienia opłaty dodatkowej” za korzystanie z parkingów Apcoa, dowiedziało się, że jeśli nie zapłacą wskazanej kwoty, poniosą koszty windykacji i postępowania egzekucyjnego. Twierdzenie spółki brzmiało kategorycznie i wskazywało na nieuchronność tych zdarzeń. Tak przekazywane miało na celu wywołanie nieuzasadnionej obawy i mogło wpłynąć na decyzję odnośnie uiszczenia żądanych przez firmę opłat. Tymczasem Apcoa musiałaby najpierw skierować sprawę na drogę postępowania sądowego, a dopiero w dalszej kolejności – do organu egzekucyjnego, na przykład do komornika. Co więcej, na każdym z tych etapów konsumenci mogli zostać zwolnieni z ponoszenia dodatkowych kosztów.
– Procedura reklamacyjna nie może ograniczać uprawnień konsumentów. To oni, a nie przedsiębiorca, powinni mieć możliwość wyboru preferowanego sposobu składania reklamacji. Co więcej, informacje przekazywane przez spółkę powinny być prawdziwe i kompletne. Gdyby konsumenci nie zostali wprowadzeni w błąd, mogliby zdecydować o zasadności dalszego dochodzenia swoich praw czy podjęcia obrony przed sądem – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Konsumencie, pamiętaj:
Od 1 stycznia czas w jakim przedsiębiorca musi udzielić odpowiedzi na reklamację wynosi 14 dni. Po tym okresie reklamacja uznana jest za zasadną.
Przepisy nie precyzują formy złożenia reklamacji, możesz to zrobić np. za pomocą udostępnionego formularza, listownie na adres siedziby, mailowo czy osobiście. Przedsiębiorca ma obowiązek uwzględnić każdy rodzaj zgłoszenia, który do niego wpłynął.
Wjeżdżając na parking powinieneś wiedzieć ile zapłacisz za usługę parkowania, cena powinna być uwidoczniona w sposób jednoznaczny i niebudzący wątpliwości.
Urząd nie kwestionuje wprowadzenia wymogu pobierania biletu na parkingach przed sklepami, o ile konsumenci są o tym należycie informowani.
W sprawach indywidualnych skontaktuj się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.
